P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación y el reembolso total siempre y cuando el pedido aún no haya sido preparado o enviado/recolectado. Contáctanos de inmediato si deseas realizar un cambio.

P: ¿Por qué motivos puedo solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución si recibiste un producto en mal estado, dañado durante el traslado, con error de surtido, o en el caso de envases y utensilios si no era la medida que requerías (dentro del plazo de 7 días naturales). Para ser elegibles, los envases y utensilios deben estar totalmente nuevos, sin usar y en su empaque original.

P: ¿Qué productos NO se pueden devolver?
Por estrictas razones de higiene, salud pública y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones en:
• Chiles secos a granel.
• Semillas, granos y especias.
• Alimentos perecederos o materias primas a granel.
*Nota: Si recibiste un alimento incorrecto por error de surtido o con un defecto evidente de origen, contáctanos dentro de las primeras 48 horas naturales.*

P: ¿Hacen cambios directos de producto o medida?
No ofrecemos cambios directos de talla o modelo. Si requieres una medida distinta de envase o utensilio, procesaremos la devolución del artículo no deseado para su reembolso/crédito y podrás realizar un nuevo pedido del artículo correcto inmediatamente.

P: ¿Quién cubre los costos del envío de devolución?
• Error de La Molinera o daño por paquetería: Nosotros generaremos y cubriremos el costo de la guía de retorno.
• Devolución por insatisfacción o error del cliente (en envases o utensilios): El cliente deberá cubrir los gastos de envío de retorno hacia nuestro almacén.

P: ¿Cómo debo preparar el paquete para su devolución?
1. Reempaca los artículos en su empaque original con todas sus etiquetas.
2. Protege el paquete (¡Importante!): Coloca el producto dentro de una caja o bolsa de envío resistente (puedes reutilizar la que te enviamos). No pegues cinta adhesiva ni la guía directamente en la caja original del producto, de lo contrario la devolución podría ser rechazada.
3. Pega la guía proporcionada por soporte en el exterior de la caja de envío.

P: ¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o con faltantes?
Al momento de la entrega por la paquetería:
1. Revisa que el empaque exterior no presente roturas o cinta violada.
2. Si detectas botellas de vidrio rotas o productos afectados, toma fotografías/video del empaque antes y durante el desempaque.
3. Envía tu reporte por escrito en un plazo máximo de 48 horas naturales a [email protected] con el asunto ‘Reclamación Pedido #[Número]’. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamaciones.

P: ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestro almacén, emitiremos el reembolso a tu método de pago original o mediante un cupón de crédito en la tienda en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico.